Una dirección, y qué escribir en ella
No hay sistema de tickets ni formulario que rellenar. Escribe a hi@gettextly.app y llegas a las personas que hacen Textly. Lo que sigue solo sirve para que la respuesta llegue en un correo y no en cinco.
Un pago que no ha llegado
Indica el importe, el día en que lo pediste, lo que muestra el monedero para ese pago y el número de teléfono al que pertenece el saldo. Si ya abriste el enlace, añade la vía que elegiste allí. «Mi pago de 7,50 € pone En preparación desde el martes, +33 6 xx xx xx xx» se puede buscar. «No funciona», no.
Un fallo o un cierre inesperado
Indica el modelo de tu dispositivo, tu versión de Android, la versión de Textly que aparece en los ajustes de la app y qué estabas haciendo cuando ocurrió. Si puedes reproducirlo, los pasos valen más que una descripción. Las capturas de pantalla ayudan; difumina antes el contenido de los mensajes, porque preferimos no verlo.
Un SMS que no llega o no se envía
Primero comprueba en los ajustes de Android que Textly sigue siendo tu app de SMS predeterminada. Si lo es, dinos si falla la recepción o el envío, desde cuándo y con qué SIM. Indica el modelo de tu dispositivo y tu versión de Android.
Tus datos
Textly no guarda ninguna cuenta ni ninguna copia de tus mensajes, así que normalmente no hay nada que podamos exportar o eliminar. Una solicitud en virtud de los artículos 15 a 21 del RGPD se responde confirmando exactamente eso, junto con lo que sí guardamos, que para la membresía es el número de teléfono al que va un pago. Escribe a la misma dirección; la política de privacidad da los detalles.
Un hallazgo de seguridad
Si crees que has encontrado una vulnerabilidad, o algo que contradiga nuestra afirmación de que nada sale de tu dispositivo, escribe a la misma dirección y danos un plazo razonable para corregirlo antes de publicarlo.
Con qué rapidez
Intentamos responder en un plazo de cinco días hábiles. Una consulta sobre un pago que llega con los datos de arriba suele ir más rápido.