Une seule adresse, et ce qu’il faut y écrire
Il n’y a ni système de tickets ni formulaire à remplir. Écrivez à hi@gettextly.app et vous joindrez les personnes qui développent Textly. Ce qui suit sert uniquement à ce que la réponse arrive en un seul échange au lieu de cinq.
Un versement qui n’est pas arrivé
Indiquez le montant, le jour de votre demande, ce que le portefeuille affiche pour ce versement et le numéro de téléphone auquel le solde est rattaché. Si vous avez déjà ouvert le lien, précisez le mode de paiement que vous y avez choisi. « Mon versement de 7,50 € affiche En préparation depuis mardi, +33 6 xx xx xx xx » peut être vérifié. « Ça ne marche pas » ne le peut pas.
Un bug ou un plantage
Indiquez le modèle de votre appareil, votre version d’Android, la version de Textly figurant dans les paramètres de l’appli, et ce que vous faisiez au moment du problème. Si vous pouvez le reproduire, les étapes valent plus qu’une description. Les captures d’écran aident ; floutez d’abord le contenu des messages, car nous préférons ne pas le voir.
Un SMS qui n’arrive pas ou ne part pas
Vérifiez d’abord dans les paramètres d’Android que Textly est toujours votre appli SMS par défaut. Si c’est le cas, précisez si c’est la réception ou l’envoi qui échoue, depuis quand, et avec quelle SIM. Indiquez le modèle de votre appareil et votre version d’Android.
Vos données
Textly ne détient aucun compte ni aucune copie de vos messages : il n’y a donc généralement rien que nous puissions exporter ou supprimer. Une demande fondée sur les articles 15 à 21 du RGPD reçoit une réponse qui confirme exactement cela, accompagnée de ce que nous détenons effectivement, c’est-à-dire, pour votre statut de membre, le numéro de téléphone auquel un versement est destiné. Écrivez à la même adresse ; la politique de confidentialité en donne le détail.
Une faille de sécurité
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, ou quoi que ce soit qui contredise notre affirmation selon laquelle rien ne quitte votre appareil, écrivez à la même adresse et laissez-nous un délai raisonnable pour corriger le problème avant de le rendre public.
Sous quel délai
Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. Une question sur un versement accompagnée des informations ci-dessus est généralement traitée plus vite.